FAQ 常见问题

入住时间为15:00至24:00，退房时间为11:00。
如果您想提前入住或延迟退房，请提前联系我们，因为这需要视情况而定，并且会产生额外费用。
如果您将在午夜之后抵达，请提前与我们联系。

是的，我们可以帮您把行李寄存在前台。
我们也为希望轻松游览京都的游客提供服务。欢迎随时联系我们。
如果您需要长时间存放大型行李，请提前与我们联系。

是的，有可能。
我们也欢迎带孩子的家庭。

很遗憾地通知您，本酒店不允许携带宠物入住。
如果您要携带辅助犬（导盲犬、服务犬、助听犬），请提前与我们联系。

我们的取消政策如下：入住前 8 天取消预订，不收取任何费用。

取消政策列表 取消日期 取消费用 在取消日期前8天（23:59之前）免费取消
取消预订日期前 7 天，从 00:00 起，收取住宿费的 20%。
在预定日期（00:00）前 3 天取消预订，将收取住宿费的 50%。
住宿费的80%将于前一天00:00开始收取。
抵达当日00:00之后取消预订，将收取100%的住宿费。
未事先通知取消预订/未入住：收取100%住宿费
根据您的预订方案，可能适用不同的取消政策。请查看预订时提供的信息或您的预订确认邮件了解详情。

通过在线旅行预订网站（OTA）或我们的官方网站进行预订需要提前付款。
如果您通过电话预订，则必须在办理入住时现场付款。
无论哪种情况，都可以用信用卡或现金支付。
如果您想提前付款，请联系我们。

我们接受以下主要信用卡。
签证
万事达
JCB
美国运通卡
大莱卡等……

由于我们的酒店位于京都市内，我们将根据京都市住宿税条例，在住宿费的基础上单独收取住宿税。
住宿税率（每人）
住宿费低于6000日元：200日元；住宿费6000日元以上但低于20000日元：400日元；住宿费20000日元以上但低于50000日元：1000日元；住宿费50000日元以上但低于100000日元：4000日元；住宿费100000日元以上：10000日元。*住宿税将在办理入住时与住宿费一并支付。

根据预订方式的不同，签发机构也会有所不同，如下所示。
对于通过 OTA 或官方网站进行的预付款预订，收据将由相应的预订网站（乐天旅行、一急旅行等）开具。
请查看您预订时收到的确认邮件或“我的页面”了解更多详情。
对于电话预订或现场付款，我们将开具符合合格发票要求的收据。
请在办理入住或退房时告知我们。

这家酒店没有专用停车场。
对于驾车前来的客人，附近有收费停车场，但请注意车位数量有限。
请尽可能使用公共交通工具。

离我们酒店最近的车站是京都市营地铁东西线的东山站。
【乘火车】从东山站2号出口步行约3分钟。【乘巴士】从京都市营巴士“东山三条”巴士站步行约5分钟。

是的，酒店所有客房和公共区域均提供免费Wi-Fi。
我们创建了一个兼顾安全性的网络环境，使其既适合商业用途，也适合视频观看。
办理入住时将提供连接方式和密码。

是的，酒店所有客房和公共区域均禁止吸烟。

是的，所有客房的电视都可以观看 YouTube。
您还可以使用自己的帐户登录各种流媒体服务，例如 Netflix、Amazon Prime 和 Disney+。
结账后请务必记得退出登录。

所有房间均配备电热水壶。
您可以在舒适的客房内享用茶、咖啡和其他饮品。

是的，冰箱里的饮料可以随意享用。
请到前台索取冰块。

是的，所有房间都配备了带加湿功能的空气净化器。
我们竭力确保客人即使在旱季或过敏期间也能安心享受住宿。

是的，我们有转换插头（A/C/O型等）可供海外客户借用。
由于数量有限，如果您需要，请在办理入住时或提前告知我们。

是的，您的房间每天都会打扫。如果您不需要打扫，请在门上挂一个“请勿打扰”的牌子告知我们。

酒店一楼休息室为入住酒店的客人免费供应早餐，时间为 6:30 至 10:00（最后点餐时间为 9:30）。
在酒吧休息室或大堂休息室享用京都风味早餐。

这家酒店不提供客房服务。
关于您入住期间的餐饮，我们提供免费早餐，并会提供附近餐厅的信息。
有很多餐厅可以品尝到京都风味的料理，请随时咨询我们的工作人员。

是的，我们会尽力满足您的需求。如果您有任何过敏症或需要避免食用某些食材或调味料，请在预订时或至少在入住前3天告知我们。
根据具体情况，我们可能无法满足您的要求，但我们会尽力确保您拥有安全舒适的住宿体验。

虽然酒店内没有餐厅，但我们有两个休息区可供使用。
■ 大堂酒廊专供酒店客人使用，提供免费饮料和小吃。
我们提供咖啡、软饮料和酒精饮料。
■ 酒店还设有独立的酒吧休息室，您可以在那里享用各种酒精饮料，并感受酒吧休息室的氛围。
在宁静优雅的空间里，享用一杯特调饮品，感受京都夜晚的迷人氛围。

是的，前台24小时都有工作人员值守。
即使您在深夜或清晨抵达或离开，或者遇到问题或紧急情况，您都可以随时放心地与我们联系。
*出于安全考虑，入口夜间会锁闭。如果您通过对讲机联系我们，我们的工作人员会立即回应。

这里没有宵禁，您在入住期间可以24小时自由出入。
但是，出于安全考虑，正门在午夜至凌晨 5 点之间上锁。
入住酒店的客人可以使用房卡进入大楼，请放心。
如果您忘记携带银行卡或有任何疑问，我们的工作人员将通过对讲机为您提供帮助。

是的，您可以在入住前将行李寄给我们。
寄送行李时，请明确注明您的[入住日期和预订姓名（全名）]，并安排将行李寄送到以下地址，同时预付运费。
〒605-0025
京都府京都市东山区堤见町492AKEKURE KYOTO SHIRAKAWA前台 *请务必注明您的入住日期和预订人姓名。
*我们不接受冷藏或冷冻物品、现金或其他贵重物品。

是的，我们可以在您退房当天将行李寄存在前台。
我们会根据您的退货时间安排您顺利取货。
我们可能无法提供长期存储或多日存储服务，因此请提前与我们联系。
如果您需要行李托运服务，我们也提供托运单和包装材料。请随时咨询我们的工作人员。

是的，我们可以在前台安排您的行李托运。
如果您有偏好的运输公司或方式，请提前咨询我们的工作人员。
我们还提供发货单和一些包装材料。
*请注意，我们可能无法接受某些物品，例如冷藏或冷冻物品、易碎物品、贵重物品或货到付款的物品。

是的，酒店所有客房和公共区域均提供免费Wi-Fi。
您办理入住时会收到SSID和密码。
我们创建了一个稳定、高速的通信环境，以满足商业用途和远程办公的需求。
如果您对连接有任何疑问，请随时咨询我们的工作人员。

大楼内设有自助投币洗衣房。
洗衣机和烘干机均可免费使用，因此即使是长期入住的客人也能安心享受住宿。

是的，我们提供各种设备出租，让您的住宿更加舒适。
除了转换插头、手机充电器、毛毯等物品外，我们还可以根据客户要求提供其他物品。
请联系前台了解更多信息。